Helpdesk
Prenditi cura dei tuoi clienti tramite una gestione ottimale delle loro richieste.
Non è necessaria la carta di credito
Gestione helpdesk efficiente
- Stabilisci la priorità e tipologia dei ticket ricevuti: assistenza, domanda commerciale, lamentela, etc.
- Assegna i ticket in arrivo al team di assistenza clienti in modo automatico o anche manualmente e gestisci più livelli di intervento.
- Grazie alla dashboard con vista kanban, hai una panoramica immediata del carico di lavoro del tuo team e tieni sotto controllo le richieste non gestite, non assegnate e ad alta priorità per intervenire tempestivamente.
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Analisi e report
- Migliora la soddisfazione dei tuoi clienti pianificando e organizzando al meglio il lavoro del team di assistenza grazie ad un’analisi puntuale del loro lavoro.
- Scopri quali tipologie di ticket ricevi maggiormente e in quali periodo dell’anno, qual è il team più efficiente e in quanto tempo evadi le richieste, etc.
- Stabilisci degli standard e KPI sul livello di servizio al cliente e monitora le prestazioni del tuo team e il loro tasso di successo.
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Comunicazioni organizzate
- Quando il cliente scrive una email o compila un form sul tuo sito, il software gestionale crea automaticamente un ticket.
- Tutte le comunicazioni successive, comprese le risposte del tuo cliente, passano attraverso il software gestionale, sono associate al ticket e vengono protocollate.
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