Condizioni generali

1. Introduzione

Benvenuto e grazie per aver scelto TAKOBI! Utilizzando i nostri Servizi, il Cliente accetta i presenti termini. Si prega pertanto di leggerli con attenzione.

Le presenti condizioni generali (“Condizioni Generali”) disciplinano i termini e le condizioni d’uso ai quali TAKOBI s.r.l., con sede legale in Assago, Centro Direzionale Milanofiori, Palazzo A, Scala 5, Piano II, Codice Fiscale e numero iscrizione al Registro Imprese di Milano n. 10538570960, Partita IVA 10538570960 (il “Fornitore” o “TAKOBI”) fornirà alla persona, fisica o giuridica, ovvero l'ente, pubblico o privato, ovvero l'associazione, individuata/o come cliente (il “Cliente”) il diritto di utilizzare, mediante accesso autenticato all’infrastruttura cloud messa a disposizione dal Fornitore, l’Applicazione internet TAKOBI (alla quale il Cliente potrà accedere attraverso l’URL https://takobi.online “il Sito”, di seguito definita “Applicazione”) ospitata sull’infrastruttura tecnologica del Fornitore e su servizi di cloud storage esterni.

2. Oggetto del contratto

Il Contratto ha ad oggetto la fornitura dei Servizi TAKOBI al Cliente, che consistono nell’insieme di applicazioni software per l’impresa, denominato TAKOBI.

Il Cliente prende atto ed accetta che i Servizi di TAKOBI sono caratterizzati da tecnologie in continua evoluzione e pertanto le caratteristiche di TAKOBI e le condizioni dell'offerta potranno essere modificate quando ciò sia reso necessario dall’evoluzione tecnologica e da esigenze di fornitura e/o organizzazione del Fornitore.

Il Cliente fornisce sin d’ora la sua autorizzazione affinché i Servizi possano essere erogati in tutto o in parte da un Cloud Service Provider (di seguito il “Cloud Service Provider”), ovvero da altro soggetto individuato dal Fornitore.

3. Registrazione e accesso ai Servizi

La Registrazione e la successiva attivazione dei Servizi avviene sul sito TAKOBI mediante l’inserimento dei dati richiesti e la scelta delle Chiavi di accesso (username e password), anche mediante servizi di autenticazione esterni, che serviranno per accedere ai Servizi. Il Cliente si impegna a fornire a TAKOBI dati corretti, veritieri e aggiornati. Il Cliente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente ogni variazione dei dati personali utili alla corretta emissione dei documenti di vendita relativi all'acquisto dei Servizi.

Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora abbia comunicato al Fornitore dati falsi, non attuali o incompleti, quest’ultimo si riserva il diritto di sospendere l’accesso a TAKOBI e/o di risolvere il Contratto, trattenendo le somme pagate dal Cliente e riservandosi il diritto di chiedere il risarcimento del maggior danno. Resta in ogni caso inteso che tutti i dati comunicati dal Cliente al Fornitore saranno coperti dall’obbligo di riservatezza di cui al presente Contratto.

Il Cliente è obbligato a conservare, custodire e mantenere segrete le Chiavi di Accesso con la massima cura e diligenza, anche al fine di evitarne l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati. È fatto divieto al Cliente di cedere, a qualunque titolo, a terzi, le Chiavi di Accesso o consentire l’accesso attraverso i sistemi di autenticazione esterni previsti dall’Applicazione.

Il Fornitore non risponderà dei danni arrecati al Cliente e/o a terzi dalla conoscenza, ovvero dall'utilizzo delle Chiavi d’Accesso (o accesso attraverso sistemi di autenticazione esterni) da parte di terzi. Ogni attività svolta utilizzando le Chiavi d’Accesso del Cliente si considererà effettuata dal Cliente al quale le Chiavi d’Accesso sono associate e il Cliente sarà ritenuto responsabile di tale utilizzo.

Il Cliente si obbliga comunque a manlevare e mantenere il Fornitore indenne da ogni pretesa che possa essere avanzata nei suoi confronti per l’utilizzo dei Servizi da parte di terzi che acquisiscano le Chiavi d’Accesso per negligenza del Cliente.

Al termine dell’Attivazione del Servizio, il Cliente riceverà un’email di conferma all’indirizzo email indicato in fase di registrazione. Il Contratto tra il Fornitore e il Cliente si perfeziona al momento dell’invio da parte di TAKOBI dell’email di conferma dell’attivazione.

4. Funzionamento e durata dei Servizi

TAKOBI offre Piani di Abbonamento, che consentono l’accesso a diverse funzionalità dell’Applicazione. Il Cliente può scegliere uno o più Piani di Abbonamento TAKOBI tra quelli disponibili al momento dell’Attivazione dei Servizi. La durata del Contratto è convenuta dalla data di attivazione di TAKOBI per un periodo pari alla durata del Piano di Abbonamento scelto, come indicato sul Sito TAKOBI.

TAKOBI offre ai Clienti un Periodo gratuito, la cui durata è indicata sul Sito al momento dell’Attivazione,  durante il quale l’utente potrà utilizzare tutte le funzionalità. Alla scadenza del periodo gratuito, il Cliente potrà scegliere se continuare ad usare i Servizi offerti dal Fornitore e quindi procedere con l’acquisto dell’Abbonamento.

Il Cliente può utilizzare TAKOBI esclusivamente nei modi espressamente indicati nel presente Contratto ed in conformità alle norme di legge e alle licenze con cui vengono distribuiti i files contenenti il codice sorgente, a titolo esemplificativo javascript . Nel far ciò, il Cliente dovrà attenersi a qualsiasi limitazione tecnica dell’Applicazione e alle modalità di utilizzo previste.

Il Cliente prende atto che per utilizzare TAKOBI dovrà dotarsi del hardware e software necessario e adeguato e di una connessione di rete e che pertanto i Servizi di TAKOBI non comprendono l’erogazione da parte del Fornitore degli strumenti necessari per l’accesso alla rete internet.

Il Cliente si impegna inoltre a mantenere il Fornitore indenne da ogni pretesa che possa essere avanzata nei confronti di quest’ultimo a qualsiasi titolo o in qualsiasi modo collegate alla inidoneità dei sistemi hardware e/o di rete e/o di software atti a consentire la corretta fruizione di TAKOBI.

5. Proprietà intellettuale

L’utente non diventa titolare di alcun diritto di proprietà intellettuale sui Servizi TAKOBI o sui contenuti ai quali accede.

Nell’Applicazione vengono visualizzati anche contenuti che non sono di proprietà di TAKOBI, per i quali saranno applicabili i termini contenuti nelle rispettive licenze d’uso.

Il Cliente è tenuto ad utilizzare TAKOBI nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale del Fornitore e/o di terzi. Il Cliente accetta e riconosce che la titolarità dell’Applicazione, inclusi i codici sorgente e gli eventuali adattamenti, sviluppi e migliorie apportati dal Fornitore, della relativa documentazione, nonché tutti i diritti di utilizzazione economica sugli stessi, rimangano in capo al Fornitore. Qualsiasi materiale che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi e che sia messo a disposizione del Cliente tramite TAKOBI, sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità in proposito, e si impegna a manlevare ed a tenere indenne, ora per allora, il Fornitore da qualsiasi conseguenza pregiudizievole.

Il Cliente ha il diritto di chiedere al Fornitore il codice sorgente delle componenti software la cui licenza ne prevede la distribuzione a cui ne usufruisce via web, a titolo esemplificativo AGPL.

La titolarità di tutti i diritti sui marchi, loghi, nomi, e altri segni distintivi comunque associati a TAKOBI è del Fornitore e/o del Cloud Service Provider, con la conseguenza che il Cliente non potrà in alcun modo utilizzarli senza la preventiva autorizzazione scritta del Fornitore e/o del Cloud Service Provider e/o di terzi.

Resta inteso che i segni distintivi, marchi, loghi, nomi e dati del Cliente rimarranno di esclusiva proprietà di quest’ultimo e il Fornitore non avrà alcun diritto di utilizzazione degli stessi.

6. Canone di Abbonamento e Pagamento

Il Cliente si obbliga a corrispondere a TAKOBI il Canone di Abbonamento secondo il Piano sottoscritto in fase di Attivazione o a seguito di modifica del Piano.  Il Fornitore si riserva la facoltà di apportare modifiche ai Piani di Abbonamento fermo restando che il nuovo Piano di Abbonamento sarà applicato dopo la scadenza dei Servizi a pagamento sottoscritti dal Cliente.

Il Cliente prende atto ed accetta che il pagamento potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati sul Sito TAKOBI.

In caso di mancato o ritardato pagamento di una qualsiasi somma dovuta ai sensi del presente Contratto, il Fornitore avrà diritto di sospendere immediatamente e senza ulteriore avviso i Servizi ed ogni altra obbligazione nascente dal Contratto fino al ricevimento del dovuto.

7. Malfunzionamenti e responsabilità del Fornitore

Eventuali malfunzionamenti dei Servizi potranno essere segnalati al Servizio Clienti TAKOBI tramite l’apertura di ticket di assistenza.

In caso di malfunzionamenti, il Cliente si impegna a comunicare al Fornitore tutte le specifiche e le informazioni eventualmente richieste da quest’ultimo.

Il Fornitore si impegna a rispondere alle richieste di assistenza secondo i termini e le condizioni specificati nel Piano di Abbonamento. Il Fornitore non sarà tenuto a fornire assistenza al Cliente in relazione a perdite di dati (salvo quanto diversamente specificato nel Piano di abbonamento) o richieste di assistenza riferibili ad un uso errato o improprio dell’Applicazione. In tale eventuale caso, il costo del servizio di assistenza potrà essere addebitato al Cliente. In caso di intervento d'urgenza, la tariffa potrà essere superiore a quella standard.

Qualora il malfunzionamento lamentato dal Cliente sia riferibile a problemi relativi all’Infrastruttura Cloud, il Fornitore si impegna a richiedere prontamente l’intervento del fornitore dell’infrastruttura e dei servizi cloud fermo restando che il Cliente non potrà vantare alcun tipo di pretesa nei confronti del Fornitore per qualsiasi disservizio che sia imputabile al Cloud Service Provider.

8. Sospensione e/o Interruzione dei Servizi

Il Fornitore, anche mediante il Cloud Service Provider, farà ogni ragionevole sforzo per garantire la massima disponibilità del servizio TAKOBI.

I Servizi tuttavia potranno essere sospesi e/o interrotti da TAKOBI per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni e/o necessari sia ai locali che ospitano l’infrastruttura che ai server e/o apparecchiature ivi contenute. In tali casi, il Fornitore si impegna a ripristinare, o a fare in modo che il Cloud Services Provider ripristini, TAKOBI o l’infrastruttura virtuale nel minor tempo.

Si veda a tale proposito Cloud SQL Service Level Agreement (SLA) e Compute Engine Service Level Agreement (SLA).

Il Fornitore, altresì, ha facoltà di sospendere i Servizi:

1. in caso di uso improprio o di violazioni del presente Contratto;

2. in caso di errato o non conforme utilizzo di TAKOBI da parte dal Cliente o comunque mancati adempimenti del Cliente ad obblighi di legge in materia di utilizzo dei servizi informatici e della rete internet;

3. in caso di guasti e/o malfunzionamenti alla rete e agli apparati di fornitura di TAKOBI dipendenti da caso fortuito o forza maggiore o che comportino pericolo per la rete, per le persone e/o per le cose, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni non programmabili e/o prevedibili e tecnicamente indispensabili;

4. in caso di problemi di TAKOBI che non siano rimediabili senza sospendere o interrompere TAKOBI, in ogni caso informando il Cliente circa i tempi di intervento e di risoluzione delle problematiche riscontrate;

In ogni caso il Cliente dovrà comunicare al Fornitore entro 24 (ventiquattro) ore solari eventuali irregolarità o disfunzioni di TAKOBI. Eventuali danni causati da una comunicazione non tempestiva del Cliente non saranno imputabili al Fornitore.

9. Garanzie e responsabilità

TAKOBI risponderà esclusivamente nei limiti del canone di abbonamento corrisposto dal Cliente negli ultimi 12 mesi.

Il Cliente prende atto e accetta che il Fornitore non rilascia dichiarazioni e garanzie espresse o implicite sul fatto che TAKOBI sia adatta a soddisfare le esigenze del Cliente o che sia esente da errori. Il Cliente prende atto che il Fornitore, in nessun caso, potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno dovesse derivare al Cliente o a terzi in conseguenza di ritardi, mancato svolgimento o malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi.

Il Cliente prende altresì atto che il Fornitore in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno dovesse derivare al Cliente stesso o a terzi in conseguenza dell’uso di TAKOBI così come delle elaborazioni generate dall’Applicazione, essendo il Cliente tenuto in ogni caso a verificare la correttezza delle elaborazioni ottenute utilizzando l’Applicazione.

Senza pregiudizio per la generalità di quanto previsto dal presente articolo, il Cliente accetta e prende atto che in nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile in caso di guasti e/o malfunzionamenti alla rete né, in ogni caso, potrà essere ritenuto responsabile del risarcimento del danno per lucro cessante.

10. Recesso

Il Cliente qualificato come "consumatore” ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), ovvero colui che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale, avrà facoltà di recedere entro 10 (dieci) giorni dal presente Contratto senza alcuna penalità, con comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata a.r. a TAKOBI S.r.l. CENTRO DIREZIONALE MILANOFIORI SNC - PALAZZO A SCALA 5 PIANO II - 20090 Assago (MI), oppure a mezzo di posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo admin@pec.takobi.it.

In ogni altro caso, il Cliente avrà diritto di recedere dal Contratto in ogni momento, con effetto dal termine del periodo di Abbonamento sottoscritto.

Poiché il Contratto non ha termine trattandosi di un contratto di durata, TAKOBI si riserva la facoltà di recedere dal Contratto secondo buona fede, dandone comunicazione scritta al Cliente, con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni, fatto salvo il caso di eventi determinati da cause di forza maggiore, in virtù dei quali il Fornitore si riserva il diritto di recedere dal presente contratto con effetto immediato.

Decorso il termine sopra indicato, il Contratto dovrà intendersi cessato e/o terminato e TAKOBI potrà in qualsiasi momento disattivare il Servizio senza ulteriore avviso e rimborsare al Cliente l'importo eventualmente già pagato. In ogni caso, resta espressamente esclusa ogni altra responsabilità di TAKOBI per l’esercizio del diritto di recesso e/o per il mancato utilizzo del Servizio da parte del Cliente ovvero il conseguente diritto di questi a pretendere ogni altro rimborso o indennizzo o risarcimento di qualsiasi tipo e genere.

In caso di recesso da parte del Fornitore, al Cliente sarà garantito l’accesso ai propri dati per 90 giorni.

11. Risoluzione

L’inadempimento da parte del Cliente delle obbligazioni di cui agli articoli 6 e 8, par. 3, lett. a e lett. b del presente Contratto, ove non determinato da caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c..

È fatto comunque salvo il diritto del Fornitore di ottenere il risarcimento di tutti i danni subiti.

Il Cliente potrà risolvere il contratto in qualsiasi momento, senza alcuna penalità e senza pretendere rimborsi, indennizzo o risarcimento, cancellando la propria Registrazione attraverso i modi previsti dall'applicazione.

Il Cliente ha la facoltà di non rinnovare il Contratto alla scadenza del periodo del Piano di abbonamento senza alcun preavviso e senza alcuna penalità.

12. Modifiche unilaterali

Il Cliente prende atto ed accetta che l’Applicazione è caratterizzata da tecnologia in continua evoluzione, per questi motivi TAKOBI si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche ed economiche dell’Applicazione e dei Servizi Collegati, degli strumenti ad essi correlati e di variare le condizioni del Contratto in qualsiasi momento, anche successivamente alla sua sottoscrizione, senza che ciò faccia sorgere obblighi di alcun genere in capo al Cliente.

Qualora il Fornitore modifichi le condizioni contrattuali in qualsiasi parte, dette modifiche saranno comunicate al Cliente tramite e-mail o all’accesso all’Applicazione. Le predette modifiche avranno effetto decorsi 10 (dieci) giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine il Cliente potrà esercitare la facoltà di recedere dal contratto con comunicazione scritta da inviarsi con le modalità e le tempistiche previste al precedente articolo 10. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, nei termini e nei modi sopra indicati, le variazioni si intenderanno da questi definitivamente conosciute ed accettate.

TAKOBI potrà variare le caratteristiche tecniche, i sistemi, le risorse in conseguenza della normale evoluzione tecnologica garantendo al Cliente le medesime funzionalità di base.

13. Utilizzo dei dati comuni anagrafici per documentare le referenze aziendali

I Vostri dati personali comuni identificativi, limitatamente alla ragione sociale e al logo aziendale, potranno:

1. essere utilizzati per la realizzazione di materiale commerciale e/o divulgativo;

2. inseriti all’interno della pagina web aziendale (sezione Clienti) al solo fine di documentare le referenze aziendali.

14. Legge applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è soggetto alla legge italiana.

Qualora le Parti intendano adire l’Autorità giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, inderogabile ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del d.lgs. 206/2005.

Laddove il Cliente non fosse qualificabile come “Consumatore”, il foro esclusivo con riferimento a qualsivoglia controversia relativa al presente Contratto, alla sua interpretazione o esecuzione, sarà il Foro di Milano.

15. Disposizioni finali

In nessun caso eventuali inadempimenti e/o comportamenti del Cliente difformi rispetto al Contratto potranno essere considerati quali deroghe al medesimo o tacita accettazione degli stessi, anche se non contestati dal Fornitore. L'eventuale inerzia del Fornitore nell'esercitare o far valere un qualsiasi diritto o clausola del Contratto, non costituisce rinuncia a tali diritti o clausole.

A meno di espressa diversa indicazione nel Contratto, tutte le comunicazioni al Cliente potranno essere effettuate dal Fornitore indistintamente a mano, tramite posta elettronica, certificata e non, a mezzo di lettera raccomandata a.r., posta ordinaria ai recapiti indicati dal Cliente in fase di iscrizione o successivamente agendo sul pannello Utente presente nell’Applicazione e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute. Eventuali variazioni degli indirizzi e dei recapiti del Cliente compreso l'indirizzo e mail indicato in fase di ordine non comunicate al Fornitore con le modalità previste dal Contratto non saranno ad essa opponibili.

Fatta eccezione per i casi specificatamente previsti in Contratto, tutte le comunicazioni che il Cliente intenda inviare al Fornitore relativamente al Contratto, ivi comprese le richieste di assistenza, dovranno essere inviate tramite l’area Supporto presente nell’Applicazione. Dall’area Supporto sarà infatti possibile inviare un ticket di intervento per richiedere assistenza tecnica su malfunzionamenti o questioni amministrative, garantita negli abbonamenti.

L’eventuale inefficacia e/o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole del Contratto non comporterà l’invalidità delle altre, le quali dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.

Per quanto non espressamente previsto nel Contratto, le Parti fanno espresso rinvio, nei limiti in cui ciò sia possibile, alle norme di legge vigenti.

Eventuali reclami in merito alla fornitura del Servizio dovranno essere indirizzati a TAKOBI tramite l’area Supporto presente nell’Applicazione. Il Fornitore esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, il Fornitore informerà il Cliente entro i predetti termini sullo stato di avanzamento della pratica. Il Cliente si impegna a non cedere il contratto a terzi senza previa autorizzazione scritta da parte del Fornitore.

16. Trattamento dei Dati Personali

Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente, quale Titolare del trattamento dei dati personali degli utenti della piattaforma di cui all’art. 5, lett. b-c), si impegna a tenere indenne e comunque a manlevare TAKOBI SRL da qualsivoglia responsabilità e/o conseguenza in merito al trattamento dei dati personali di soggetti terzi.

Con riferimento al trattamento da parte di TAKOBI SRL dei dati personali di cui il Cliente è Titolare del trattamento e in generale raccolti, trattati e comunicati durante l’esecuzione del presente Contratto, il Cliente dà atto di accettare le condizioni previste dall’ ”ACCORDO PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI - DATA PROCESSING AGREEMENT” redatto ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 679/2016 cui si rimanda.

In merito ai dati personali del Cliente, o del personale del Cliente, raccolti ed elaborati dal Fornitore per finalità e modalità proprie e del trattamento oggetto di queste Condizioni Generali, Takobi Srl è Titolare del Trattamento ai sensi del GDPR ("Dati Personali del Cliente"). I trattamenti saranno effettuati dal Fornitore in conformità a quanto riportato nell’informativa rilasciata in calce alla presenti Condizioni Generali ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR.

L’Interessato potrà esercitare in qualsiasi momento i propri diritti secondo le modalità indicate nella predetta Informativa.

Il Cliente potrà esportare dati elaborati mediante l’utilizzo dell’Applicazione in qualsiasi momento per tutta la durata del presente Contratto. Il Cliente prende atto che dalla cessazione del Contratto non sarà più possibile recuperare eventuali dati e/o informazioni e/o contenuti da egli immessi e/o trattati nell'infrastruttura virtuale e si impegna, ora per allora, a procurarsi tempestivamente prima della definitiva cessazione del Contratto una copia di tali dati e/o informazioni e/o contenuti con le modalità previste dall’Applicazione (es. esportazione Excel, CSV o PDF).

Il Fornitore si riserva il diritto di conservare i dati del Cliente per 6 mesi dalla cessazione del contratto.

In ogni caso per qualsiasi caso di cessazione del Contratto il Cliente solleva il Fornitore da ogni e qualsiasi responsabilità per l'eventuale perdita o il danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati dal cliente stesso.