Ma come impostare una strategia di CRM efficace?
Come sempre la risposta sta nei dati e in particolare nell’organizzazione degli stessi in un database che ci permetta di raccogliere e organizzare tutte le informazioni relative ai nostri clienti in maniera strutturata ed efficace, così da agevolare il processo decisionale ed intraprendere le giuste azioni commerciali e di marketing.
In questa direzione ci viene in aiuto un software CRM, uno strumento molto più efficace rispetto a un foglio di calcolo excel in quanto ci permette di:
convogliare in un unico database organizzato e di facile gestione tutte le informazioni relative ai clienti, incluso lo storico delle attività legate a ciascuno di essi: opportunità, ordini, fatture, importo totale, etc.
classificare i clienti in gruppi sulla base di determinati KPI in modo da individuarne la priorità e definire azioni sulla base della stessa (ad esempio i clienti con un punteggio più alto sono assegnati ai venditori più performanti)
avere un quadro chiaro delle potenziali opportunità che ci permetta di pianificare adeguatamente il nostro lavoro e rimanere costantemente aggiornati sulle attività del nostro team
tenere traccia e accedere a report comprensivi dei nostri KPI commerciali per avere sempre sotto controllo l’andamento del business